Contact Management System, adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk mengatur pelayanan pelanggan (customer) melalui sebuah system dimana bisa melakukan tracking dan archiving setiap kontak pelanggan atau informasi lainya, dan bisa melihat status informasi yang masuk apakah sudah di follow up oleh staff yang bersangkutan atau belum.

Contact Management System ini merupakan bentuk lain dari HelDesk System atau bagian dari aplikasi untuk membangun customer relationship management (crm).

SYSTEM REQUIREMENT
• Programming Language : PHP
• Operting System : Linux
• Database : MySql

M A N F A A T
• Untuk memberikan kemudahan Customer dalam memperoleh dukungan dan informasi yang dibutuhkannya dari perusahaan.
• Monitoring dan tracking semua informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan (baik yang bersifat informasi biasa, komplain, saran, dll) yang dikirim oleh customer.
• Memberikan pelayanan dan dukungan total kepada pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
• Memberikan respon kepada pelanggan dengan lebih efektif, cepat dan tepat, serta monitoring dan melihat status setiap kontak/informasi yang masuk, apakah sudah mendapatkan follow up oleh staff yang bersangkutan atau belum.
• Mengatur staff/bagian yang mendapat otorisasi untuk akses dan melakukan pelayanan (follow up) terhadap semua kebutuhan pelanggan (customer).

Contact Us for Contact Management System